网友：对目前的点差设置您怎么看？

　　于水：对目前的点差设置我们在网上会有点差表，基本上是19个货币兑，维持在8点的水平，还没有降低，现在我看到网友评论直盘的点差是否可以缩小到4点，这是一个渐进的过程，希望大家理解，银行推出这项目业务的时候，最开始推出5倍的交易杠杆，慢慢扩大到20倍、30倍，民生银行刚上线也是推出30倍的杠杆，适应市场的需求，点差相对其它银行也是相对优惠的区间，如果点差压得再薄，会考虑到市场氛围不是很合适的环境，对银行内部风险控制来讲，点差太小对平盘的数据压力比较大。出于平稳运行角度考虑，我们会慢慢水平这个业务本身发展，慢慢把点差降下来，这个过程就是各自银行间市场规范和客户间交流的过程。我想在这里强调，很多投资者在这里把我们的点差和境外保证金公司点差进行比较，这不是没有可比性，我们的点差没有那么薄，但跟那些机构交易合法性是一个很大的问题，也希望大家感受到资金操作的便捷程度，在银行机构可以直接做借记卡，T+1出金和T+0入金可以办到，外管机构出于安全的考虑，投资也不太容易操作，而且汇入汇出本身也有很多的风险，希望大家关注一下这方面的问题。随着更多的银行开放这项业务，下一步银行也会向客户提供更好的服务，慢慢把点差降下来，像我们实盘点差一样，会慢慢有逐步下调的过程。

　　网友：这个平台是否支持自动化交易，作为新的投资产品，自动化交易系统，民生银行怎么做的？有没有系统培训的资料？

　　于水：你指的是前台前面的智能交易吧？智能交易对一般散户来讲是比较高端的领域，相对比较高深，我希望绝大多数投资人比较审慎地进入这个领域，因为无论如何，这是自己的资金，在市场当中进行交易，编出相关的智能软件，把这个软件嵌入我们系统平台上去进行操作，系统之间会不会磨合我不知道，我希望大家用专业的观点看待自己的资金操作，这个资金操作和自己的切身利益直接相关。举一个例子，银行上一个项目，进行推动之前要打造一套系统，开发我的平台，打造好了以后，我肯定要进行非常审慎的测试，测试时间会非常长，先在测试环境，模拟环境测试，应急方面的测试，最后才能上线，对散户来讲也是一样的，如果你有这样的交易系统，希望把交易软件程序得到以后嵌入我们的平台，不要太草率，如果不能拿自己的真实资金进行测试，最好把智能软件用各种渠道，比如说论坛、网站上得到其它汇民的认可，规避风险，否则如果突然上去，交易出现问题，会给你带来相关比较大的资金损失。我在协议当中也明确说到，自行交易开发的软件带来的损失，由于不是民生银行提供的，无法给你进行赔偿，所以，希望散户对这样的操作要审慎。我们也会组织相关的培训，和散户之间的交流，我们现在已经编制了相关阶段的教材，包括初级、中级和高级，主要建立于汇率操作当中组合的管理，初级模型的探讨，当然更多是在理论层面。在这当中大家如何做到有效的风险控制，之后我们在相关的培训会上和大家讨论这个问题。

　　网友：民生银行的客户服务体现在哪些方面？客户服务人员要有怎样的专业经验？

　　于水：我们的客户服务主要体现的方面，最主要的手段是电话，就是我们热线电话的咨询，再有在网站上会有发布相关的交易要素和其它声明公告，还有邮件等这些主要手段。当然随着业务的逐步推进，我们正在考虑在民生银行官方网站打造出相关的论坛，包括民生官方网站论坛上有客服人员相关的口径会在上面答复大家的疑问，这种多种渠道都希望能给大家最好最快的疑问答复。客户人员的经验，他们都是我们总行的从业人员，相关的经验和学历都经过我们的严格考证，保证金项目我们也经过很长时间的测试，包括笔试、面试、上机考虑，目的还是给大家提供一个专业化团队，这点大家可以放心。