和讯网：在视频之前我们做了前期的调查，网友也提出了各种各样的问题，针对这些问题，我们请教一下于水先生。

　　网友：杠杆是怎么设定的？

　　于水：杠杆比例设定为30倍。大家知道保证金业务是在全球上世纪70年代就已经发展出的一项业务，最早发源于股市，当时是不持有股票资本而进行的价差合约的交易方式，后来慢慢推广到外汇市场当中，并且在外汇市场大肆盛行起来，最开始各个西方国家对这个产品也没有明确的监管和法规状态。直到后来出现些须的风险事件，吸取教训，才慢慢慢慢规范起来。现在在欧洲、美洲、日本，保证金业务受到这些国家的严格监管，在这个过程当中，民生银行推出这项业务之前，首先参考了国内银监会相关的管理规定，再有也去其它一些国家进行相关的调研，包括对法律法规进行调研。全世界来讲，我们做了比较分析，一般来讲杠杆分析在30倍、20倍左右是比较合理的水平，出于这个角度，当时考虑设计为30倍，当然也要考虑国内市场投资者自己的风险偏好，不同地域的人风险偏好不一样，我们在调查当中也发现很有趣的现象，不同地方的人风险偏好不一样，大家喜欢的杠杆比例和国家的法律法规也不一样，现在最激进的是美国，美国监管机构对这块比较放得开，最高的杠杆有500倍、400倍，比较保守的是欧洲，欧洲很多国家杠杆有上限，比如说英国和香港，他们设定杠杆最高设定为30倍或者33倍，他们觉得再高于这个杠杆倍数，风险对于散户来讲过于大。民生银行本身外汇交易系统来讲，加入这个杠杆因素，50倍、10倍、20倍、30倍到100倍、200倍都可以做，只是在后端系统调节一个参数而已，对我并没有太大的变化，但这却对客户会带来很大的冲击，我们抱着审慎的态度，和市场进行互动，而不是马上推出很高的杠杆倍数。作为散户，可以想一下，如果你的杠杆倍数是500倍，开户的本金，开户的要求却比较低，有一个最小的交易手数要求，就意味着强迫你把500倍的杠杆用足才可以开一个头寸，这样你的本金会放得很大，如果市场动一两个点，很小很小的开户本金就会被清仓清掉，对客户来讲是危险的举动，所以，我们希望客户存进本金有一定的数量，这样可以支持你做中长线操作，而不是希望都进来，抱着赌博的心态进行短线操作，如果失败，很快被清场出去，我们不希望看到这样，希望和客户建立稳定、长期的关系，希望大家不要进行不理性的操作行为。

　　网友：民生这个平台在软件关闭的情况下，设了止损能否正常使用？

　　于水：止损分成很多种，在这里希望大家注意，止损有正常下的止损和追踪移动止损。我强调一下正常止损在软件正常关闭情况下碰到价位也会被激活。我们的止损，无论你软件是否关闭，你的电脑是否关闭，止损放了的话，价位都会被激活。追踪止损不一样，随着市场价格波动，追踪止损会实时刷新价格，相当于机器会自动修改止损，这要得到你的交易单确认，这要求你的软件前端是开着，如果下一个追踪止损，软件前端关闭，这个止损无法实行，无法在你账户当中进行修改，无法执行，所以追踪执行要保证你的前端软件是开机的状态，其它时候关机止损也可以正常执行。

　　和讯网：于水先生请介绍一下你们的服务团队和服务质量。

　　于水：我们考虑到产品本身高风险和产品本身内部的运作机制比较复杂，平台软件操作也比较复杂，当时我们的服务团队并没有放到民生银行9568一般的客户当中来，而是单独有一定专业素质的人进行培训，单独设立了一个咨询热线，相信大家也会看到4006968888，这个咨询热线是我们保证金业务专署工作人员负责，他们对系统操作各方面都非常了解，无论在资金转换，资金交易，比如说出入金交易、开户流程当中遇到的任何问题和交易平台上使用遇到的任何疑问都可以直接向他们进行咨询，他们都会在第一时间给大家进行解答，如果有相关的问询和投诉也可以打这个电话，我们人员可以根据标准的投诉流程进行处理，根据问题进行核实，这些热线电话都是录音，任何的疑问都是可追查的。邮件方面，希望你注册的时候，注意写一下真实的信息，我们有些情况会通过你的邮件系统发到你的邮件当中去。平台内部会有交易软件自带的邮件内部系统，只要在登陆状态下，系统会自动给你发每天收益情况的Report，我们工作人员也会在其它情况给你发，而且我们系统内部也有一个公告，希望大家关注，当然它跟新闻一起实时往前走的。除此之外，民生银行官方网站“易富通”栏目下面也会实时发我们这边任何情况的公告，希望所有在这里开户交易的投资人都可以密切关注这个公告的情况，因为对于一些交易要素的调整，系统设置包括服务时间等情况，都会以公告为依据，这也是大家在协议当中要特别著名的，希望大家多注意一下。

　　网友：在不同的平台之间，有时候我们会使用不同的平台进行对照，会发现报价有些出入，您对此怎么看？

　　于水：因为散户在这里进行交易，我们都知道，外汇市场不同于股市，不是所有的价格都是一致的，您跟不同的交易商，他会给你提供不同的报价，这当中，趋于平稳的水平，如果大家对国际先进的报价平台比较熟悉，比如说路透报价或者蓬勃会有报价，这里面会有银行、经纪商、所有的交易商都有持续的报价，包括现在银行间所面临的大的做市商平台，上面会有流动性提供商，就是对银行间做市商的态度，可以给你成交，但有一定的流动性限制。每一家的报价都不一样，以欧元和美元为例，我们平常看到的持续价格并一定是成交价，如果要成交的话，要找到相关的经纪商或者银行，每家银行进行的报价和其它家银行少许会有一些出入。比如说结售汇市场当中，人民币兑美元，如果我是人民币兑美元的外汇市场做市商，我提供的报价后面支撑的流量多大，头寸多少，多少亿的头寸支撑卖价，或者多少亿头寸可以支撑买价，这有一个复杂计算机制。我们银行在外汇市场也有这样的机制进行调节，不同的软件平台上，你所看到的经纪商和银行的报价多少会有一些出入，这和背后的做事商的报价机制息息相关，也直接决定了出入的大小幅度，比如说我所了解到的国外的保证金公司和经纪商，背后没有完全计算平盘的机制，坐在这里跟客户有一种对赌的机制，所以它的报价不是很关注的东西，这个东西直接接的是新闻源，比如说把路透的价格直接拉进去，和我们的交易价有出入，但成交性也有一定的差别，这时候银行的口碑比较大，我们面临的客户群体比较大，在这个平台上的交易量也比较大，不可能提供一个不负责任的成交价给大家，所以，大家经常看到新闻媒体的报价或者网站的报价，但我相信大家会明白一个道理，你看到的报价并不一定决定你要跟他成交，你可以看到他报的价格比银行报的价格更好，但你会拿这个价格跟他成交吗？不一定。这是价格成交的复杂性。在这个过程中，交易像一个很长的链条一样，流动性链条所有人在市场波动中保护自己的情况下都会收紧自己的头寸，拉宽自己的链条，这时候经纪商也无法提供一个正常的报价，所以大家对市场的波动要有自己的概念和理解，也是大家在这个经济周期和操作当中慢慢体味的事。